一、产品售后服务政策

保修政策

·从产品购买之日起7日内，如产品出现质量问题，客户可以选择退机、换机处理;

·从产品购买之日起15日内，如产品出现质量问题，我司提供包换服务;

·从产品购买之日起1年，如产品出现质量问题，我司提供免费保修服务;

·从产品购买之日起1年以上3年以下，我司提供有偿维修服务，收取一定维修费和材料费;

·所有客服均可享受我司提供的终身免费软件升级服务。

服务承诺

·在线服务：当场回复客户问题或提供相关回复;

·返厂服务：我司收到客户返修机后，一般故障问题在2-3个工作日内维修好并发出，如遇到液晶屏或主板等重要部件损坏，则根据实际情况延长维修时间。

·上门服务：深圳24小时内服务到位，其他地区预约服务。

二.保修范围：

我们会对所有客户提供维修服务。但，为了使双方都可以享受公平待遇，对于下列原因导致的故障或损坏，我们不会提供免费保修：

(1) 超出保修期的设备;

(2) 未经厂家授权对产品自行拆卸、修理或改装的设备;

(3) 由于不可抗力造成的故障设备。如：雷击、过压过流、进水等;

(4) 由于用户非正常运输、装卸、使用、维护、保管等人为原因造成故障的设备;

三.维修服务实施：

(1)可登录我们的网站www.bohc.cn，咨询在线客户服务人员;

(2)发生故障时，由我们统一安排将故障机交至客户就近的维修服务点，或直接寄至我们公司总部。

(3)在返回设备进行维修前，请务必致电我公司售后服务部(0755-89516350)。针对确实需返修的机器，售后服务部将签发一个授权返修编码。客户在收到授权返修编码后方将机器寄出。

(4)如果我们产品若出现重大问题，我公司会派工程师提供相应的支持。

四.有偿服务：

博宏创为客户提供以下几种形式的单次有偿服务方案：

单次有偿服务是针对产品不在保修范围或有特别技术支持需求的客户所提供的服务解决方案。又根据客户需求分类为设备单次维修和单次现场支持服务。

1.非保修范围内设备的单次维修

·博宏创为客户提供返厂维修服务，周期为博宏创技术服务维修中心收到设备后的30天。

·硬件维修价格参照最新发布的《维修收费与配件价格表》。

·基于设备硬件调试、整机检测而非硬件更换维修的服务，服务价格为200元/台/次。

2. 单次现场支持服务

根据客户的要求，由维护工程师到客户设备现场实施现场故障处理或现场技术支持时，客户应根据工程师的服务时间支付费用。收费标准如下：

服务项目	说明	收费标准
现场故障处理	产品BUG	免费
	已远程确认非产品BUG，客户要求上门	同城：600元/人/工作日省内异地地市： 1200元/人/工作日(800公里以上另行商议)
现场技术支持	网络调整等	同城：500元/人/工作日省内异地地市： 1000元/人/工作日(800公里以上另行商议)

注：

(1)1个工作日=8小时;

(2)服务时间=工程师前往现场的路途时间+现场服务时间;

(3)服务时间最小单位为1个工作日。1